設計與人類學的結合 林承毅
林承毅的「雜」，從他的臉書簡介就可窺見一般：「服務設計師、體驗創新顧問、大學講師、路上觀察家、地域活化傳道者、 吉祥物研究家、潮流考現者，專欄作家，本格三日坊主。」
大學讀的是嚴謹的經濟與統計，不務課業跑到地下電台跑龍套，幫支持的候選人打選戰。當時青春正盛，林承毅一心想改變社會，反嚐盡政治帶來的失望，轉而寄情台灣文史，獻身於宗教人類學研究，甚至幻想一輩子窩在澎湖做田野調查。沒料到，後來跑去當了誠品書店店員，開始接受他所說的「社會教育」。從此，文史界少了一個博士、設計界則多了一位人類學家。
「我對人的好奇，勝過對於物。」服膺人本設計的林承毅說，人類學讓他得以在感性的本質中，保有理性地旁觀。透過「觀察」，他從人的身上連結到社會與文化，找到了歸屬感。身為台北路上觀察學會的發起人，林承毅最大的興趣是在台北車站的B3，看著高鐵、台鐵、捷運三鐵匯聚的人群，在熙來攘往中想像背後的人情軼事。林承毅堅信，懂得觀察的設計師，才能真正貫徹「人本設計」的精神。
林承毅在研究所期間，曾花了近兩年研究澎湖宮廟裡的小法(法師)舉行的操營(主神召集神兵操練陣法)、結界(陣地防禦演習，以確保五營神兵防衛村界之戰鬥能力)等儀式；多年後擔任企業顧問，又接觸源自北歐的服務設計。一種是台灣傳統的宮廟文化，一種是西方人本精神對社會設計的革新，兩種截然不同背景的東西，竟然被林承毅揉在一起，成為他獨創的「儀式設計」(Ritual Design)的雛型。「我花了五年思考要如何結合儀式、設計和顧客服務管理，直到兩年前才形成可操作的課程與工作坊。」在儀式設計這條路上，林承毅並不孤單，他後來發現，奉「設計思考」為圭臬的史丹佛大學工程學院附屬「設計學院」（d.school），近年也開始導入儀式作為設計創新的一環。
到底什麼是「儀式設計」？林承毅解釋，「就像商人讓中秋節烤肉，成為一種約定俗成的慣性。」當一個產品、服務，跟顧客關係如儀式，才是服務體驗最高階段。林承毅笑說，Apple粉絲去排隊等新品開賣也是種儀式。若跟顧客說可以預購送貨到府，反而會讓品牌走味。
也就是說，服務、體驗、儀式等其實只是一層層往上加值的設計過程。能夠標準化的「服務」是基礎，進一步延伸成為可「體驗」的商品，但光有體驗也無法培養消費者忠誠度，因此林承毅進一步思考用內容、互動，讓人在某個時間點做某件事，以意義、形式和制約創造出深刻連結，形成一種「儀式」。
原文刊於2019臺北文創天空創意節「名家觀點」
文/臺北文創2019 06/12
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